Términos del servicio

PARTE I: Condiciones Generales para Consumidores

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online.
Para pedidos realizados por empresas, se aplican exclusivamente las Condiciones Generales para Empresas (ver Parte II).
Un consumidor es toda persona física que actúe con fines que no estén relacionados predominantemente con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

2. Parte contratante, celebración del contrato, corrección de errores

El contrato de compraventa se celebra con Innoport GmbH.
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
Al hacer clic en el botón “Pedido con obligación de pago”, usted realiza una oferta vinculante.
La confirmación automática de su pedido no constituye aún una aceptación. El contrato se formaliza cuando aceptamos expresamente su pedido o enviamos los productos.
Por favor, revise también su carpeta de SPAM.

3. Proceso técnico y corrección de errores

Puede modificar o eliminar productos en su carrito antes de finalizar el pedido. En el resumen del pedido podrá corregir errores (cantidad, dirección, forma de pago). Si desea cancelar, puede cerrar su navegador.

4. Idioma y almacenamiento del contrato

El idioma disponible para el contrato es el alemán.
Le enviaremos por correo electrónico los detalles del pedido y nuestras condiciones generales. Por razones de seguridad, no se almacenará el texto del contrato accesible a través de internet.

5. Condiciones de envío

Los precios incluyen el IVA aplicable, pero no los gastos de envío.
Solo realizamos envíos por mensajería. No es posible la recogida personal ni el envío a taquillas automáticas (Packstation).

6. Pedidos por suscripción

Al seleccionar una suscripción, acepta recibir entregas recurrentes. El cobro se realiza en cada envío conforme al método de pago elegido.
Las suscripciones son de duración indefinida y pueden ser canceladas o pausadas por cualquiera de las partes después de dos entregas mínimas, sin necesidad de alegar causa.
Cancelaciones a: support [at] trein-group.com. Entregas ya confirmadas seguirán su curso.

7. Formas de pago

Transferencia bancaria (pago por adelantado) – Recibirá los datos bancarios por correo.
Tarjeta de crédito – Se realiza el cargo directamente al confirmar el pedido.
PayPal – Requiere cuenta activa. El cobro se realiza de forma inmediata.

8. Cupones, descuentos y promociones

  • Códigos promocionales: no se venden, se otorgan por tiempo limitado. Solo aplicables una vez por pedido. No acumulables.

  • Tarjetas regalo (compradas): válidas por 1 año. Usables en varios pedidos hasta agotarse.

  • Vales de compensación: emitidos por nosotros, no transferibles, no reembolsables.

  • Cupones de producto: válidos por un año, no transferibles.
    Si al devolver productos se incumple el valor mínimo requerido para una promoción, el regalo debe devolverse.

9. Plataformas de cupones

Nos reservamos el derecho a excluir de promociones a personas vinculadas directa o indirectamente con plataformas de difusión de ofertas.

10. Reserva de propiedad

Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago total.

11. Derecho de desistimiento

Tiene 14 días para desistir del contrato, salvo excepciones:

No aplica el derecho de desistimiento en:

  • Productos precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene si han sido abiertos.

Solo se aceptan devoluciones si el producto está:

  • sin abrir,

  • sin daños,

  • en su embalaje original.

Para ejercer su derecho, debe enviar un mensaje claro a: hallo [at] marcels.eu.

Consecuencias:
Le reembolsaremos el total pagado, incluidos gastos de envío estándar, una vez recibida la mercancía en condiciones. Usted asume el coste de la devolución.

12. Daños durante el transporte

Informe inmediatamente al repartidor y contáctenos lo antes posible. Esto no afecta sus derechos legales, pero nos ayuda en reclamaciones.

13. Garantía y servicio al cliente

Se aplican los derechos legales de garantía.
Puede contactarnos de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 horas en:
📞 +49 (0)89 12 41 73 61
📧 hallo [at] marcels.eu

14. Responsabilidad

Respondemos por:

  • dolo o negligencia grave,

  • daños previsibles derivados de negligencia leve sobre obligaciones esenciales,

  • lesiones personales.
    No se excluye la responsabilidad conforme a la ley de responsabilidad por productos defectuosos.

15. Resolución de litigios

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios online: [ODR].
No estamos obligados ni dispuestos a participar en arbitrajes ante organismos de resolución de conflictos.

16. Protección de menores

Al comprar productos con restricciones de edad, declara ser mayor de edad.
Podemos solicitar verificación de edad mediante documento o proceso electrónico.
Si no se verifica correctamente, cancelaremos el pedido y usted será responsable de posibles daños.

17. Opiniones y reseñas

Al enviar una reseña, usted nos concede el derecho no exclusivo, gratuito, transferible y sin límite de tiempo para utilizar, publicar y traducir su contenido con fines comerciales.
Debe ser el autor y respetar los siguientes límites:
No se permite contenido falso, ofensivo, ilegal, sexualmente explícito, discriminatorio, amenazante, que incite al odio o que infrinja derechos de autor o privacidad. Nos reservamos el derecho a eliminar dicho contenido sin aviso previo.

PARTE II: Condiciones Generales para Empresas

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las entregas y servicios a empresas por parte de Innoport GmbH.
No se aplican condiciones del comprador, salvo aceptación expresa.

2. Ofertas y formalización del contrato

Las ofertas no son vinculantes. El contrato se formaliza cuando aceptamos por escrito un pedido dentro de 14 días.
Los acuerdos verbales solo son válidos si se confirman por escrito.

3. Precios y pagos

Los precios se indican en EUR o GBP, sin gastos de transporte ni impuestos salvo indicación contraria.
El pago debe realizarse en un plazo de 14 días. Pasado este plazo, se generarán intereses por demora conforme a la legislación vigente.
La compensación de deudas solo es válida si la contraprestación es indiscutible o legalmente confirmada.

4. Entrega y plazos

Los plazos son aproximados salvo acuerdo en firme.
No nos responsabilizamos de retrasos por fuerza mayor (huelgas, pandemias, interrupciones).
Se permiten entregas parciales si son razonables.

5. Lugar de cumplimiento, envío y transferencia de riesgo

La entrega se realiza desde nuestra sede en Gräfelfing.
El riesgo se transfiere al comprador al entregar la mercancía al transportista.

6. Garantía

Para productos no alimentarios, la garantía es de 12 meses.
Para alimentos, la garantía finaliza con la entrega, salvo que el comprador demuestre conservación adecuada hasta la fecha de caducidad.

7. Derechos de propiedad intelectual

Garantizamos que los productos no infringen derechos de terceros.
En caso de reclamaciones, podemos modificar el producto o negociar una licencia.

8. Responsabilidad

Respondemos únicamente por dolo o negligencia grave.
Por negligencia leve, solo por incumplimientos esenciales y con limitación a daños previsibles.
No nos responsabilizamos de pérdidas indirectas o lucro cesante.
No hay responsabilidad en caso de fuerza mayor.

9. Prescripción

Las reclamaciones por daños prescriben tras 12 meses desde que se tiene conocimiento, salvo dolo.

10. Reserva de dominio

La propiedad de los productos no se transfiere hasta el pago total.
El comprador puede revender los productos bajo cesión automática del crédito generado.

11. Disposiciones finales

  • Jurisdicción: Si el comprador no tiene domicilio en Alemania, el fuero será nuestra sede.

  • Se aplica el derecho inglés para clientes del Reino Unido, sin aplicación de la Convención de Viena (CISG).

  • Si alguna cláusula es inválida, se sustituirá por otra que refleje la intención económica.